Který údaj si po nehodě vybavíte jako první: registrační značku viníka, přesné místo střetu, nebo číslo účtu, kam má pojišťovna poslat peníze?
Na kraji silnice bývá všechno vzhůru nohama. Blikají výstražná světla, z poškozeného nárazníku visí kus plastu a někdo hledá v telefonu kontakt na pojišťovnu. Právě v takové chvíli vznikají informace, bez kterých se pozdější nahlášení škody může zbytečně protáhnout.
Povinné ručení viníka slouží k náhradě škody, kterou způsobil někomu jinému. Pojišťovna proto potřebuje co nejpřesněji vědět, kdo řídil, co se stalo, kdy k nehodě došlo a jaký následek po sobě střet zanechal. Nejde o jednu magickou kolonku. Je to spíš skládačka, jejíž dílky máte často v autě, v telefonu a v dokumentech druhého řidiče.
Začněte registrační značkou a zelenou kartou
Nejdůležitějším identifikačním údajem viníka je SPZ, tedy registrační značka jeho vozidla. Zapište si ji přesně. Jedno zaměněné písmeno nebo číslo může pojišťovně zkomplikovat hledání správné smlouvy.
Registrační značku si vyfoťte, pokud to situace dovolí. Je to praktičtější než spoléhat na poznámku napsanou roztřesenou rukou na účtence z čerpací stanice. Užitečná může být také zelená karta viníka. Když pojišťovna podle registrační značky smlouvu nenajde, pomůže číslo pojistné smlouvy uvedené právě na zelené kartě.
Do poznámek v telefonu si opište také jméno pojišťovny, která povinné ručení poskytuje. Na místě nehody se lidé často soustředí na promáčknuté dveře a unikající kapaliny, takže papír s údaji zůstane ležet v přihrádce. Později pak chybí přesně to, co je pro nahlášení potřeba.
Datum, čas a místo nejsou formalita
Pojišťovna bude potřebovat datum a čas nehody. Nestačí zpráva typu „v úterý odpoledne u kruháče“. Zapište co nejpřesnější údaj, ideálně tak, jak odpovídá záznamu o dopravní nehodě.
Stejně podstatné je místo. Uveďte obec, ulici, číslo silnice nebo jiný dobře určitelný bod. Na venkovské cestě pomůže například směr jízdy, blízká křižovatka, kilometrovník nebo název obce, do které silnice vede. Přesné místo se může zdát samozřejmé vám, ale člověk, který případ řeší z kanceláře, ho na rozdíl od vás neviděl.
Fotografie okolí proto nejsou zbytečný luxus. Zachyťte postavení vozidel, dopravní značení, jízdní pruhy i širší situaci. Jeden snímek zblízka ukáže škrábanec, série z odstupu může vysvětlit, jak k němu došlo.
Seznam lidí, kteří u nehody byli
Připravte si jména, adresy, telefonní čísla a e-mailové adresy všech účastníků a poškozených. Týká se to řidičů, vlastníků poškozených vozidel i dalších osob, kterým vznikla škoda.
U firem se uvádí také IČO. To se hodí například tehdy, když je poškozené auto napsané na společnost nebo když škoda vznikla na firemním majetku. Přesný název firmy a její identifikační údaje si raději opište z dokladů, než abyste je večer lovili z paměti.
Zkontrolujte také telefonní číslo. Na místě se snadno stane, že někdo nadiktuje číslici špatně nebo uvede číslo, které běžně nepoužívá. Pojišťovna se může potřebovat doptat na průběh nehody, rozsah poškození nebo další dokumenty. Nedostupný účastník celý proces nepříjemně brzdí.
Záznam o nehodě drží jednotlivé verze pohromadě
K nahlášení škody patří záznam o dopravní nehodě. Vyplňujte ho čitelně a bez domněnek. Když si nejste jistí detailem, nerozšiřujte popis o příběh, který si po několika hodinách možná sami opravíte.
Důležité jsou údaje o vozidlech, řidičích, průběhu střetu a viditelném poškození. Připojte fotografie. Vyfoťte obě auta z několika stran, registrační značky i konkrétní místa nárazu. Užitečné bývají také snímky rozbitých dílů, stop na vozovce nebo poškozeného svodidla.
Jestli nehodu šetřila Policie České republiky, uveďte útvar, který ji řešil, a číslo jednací. Tyto údaje hledejte v dokumentech, které jste od policistů dostali. Není nutné je rekonstruovat zpětně podle toho, co si vybavíte z rušné krajnice.
Fotografie ukážou víc než věta o promáčknutých dveřích
Popis rozsahu škody napište konkrétně. Nestačí jen „poškozená přední část“. Uveďte například, že je promáčknutý blatník, prasklé světlo, poškrábaný nárazník nebo poškozené dveře. Když si nejste jistí vnitřním poškozením, nepředstírejte technický posudek. Popište to, co je vidět, a doložte to snímky.
Fotografujte za denního světla, pokud to podmínky dovolí. Zblízka zachytí strukturu poškození, širší záběr ukáže jeho umístění na vozidle. Taková dvojice fotografií funguje jako mapa: jedna ukazuje detail, druhá říká, kde přesně ho hledat.
Škoda se nemusí týkat jen karoserie. Jestli při nehodě vznikla újma na zdraví, přiložte lékařské zprávy. Může jít o dokumenty z ošetření i další zprávy, které popisují zdravotní následky. Zdravotní újma se nedá zachytit jedním snímkem rozbitého auta, proto mají lékařské dokumenty v takovém případě zásadní význam.
Když má pojišťovna poslat peníze
Poškozený by měl uvést číslo účtu, na který má být náhrada vyplacena. Zkontrolujte ho dvakrát. Chyba v jediné číslici dokáže z jednoduchého administrativního údaje udělat další telefonát a čekání.
Jestli se vozidlo opravuje, doložte položkovou fakturu. Ta ukazuje, jaké práce a díly byly účtovány, ne pouze výslednou částku. Pojišťovna může při opravě potřebovat také kopii technického průkazu.
Doklady si ukládejte na jedno místo, ideálně v papírové i elektronické podobě. Fotografie pošlete do složky s datem nehody, dokumenty pojmenujte podle jejich obsahu. Po několika dnech se pak nemusíte probírat desítkami souborů s názvy jako „IMG_4821“ a „IMG_4822“.
Co si připravit před telefonátem nebo formulářem
Než škodu nahlásíte, mějte vedle sebe registrační značku viníka, případně číslo pojistné smlouvy ze zelené karty, datum, čas a přesné místo nehody. Přidejte kontaktní údaje všech účastníků a poškozených, popis škody, fotografie a záznam o dopravní nehodě.
Když zasahovala policie, připravte i název jejího útvaru a číslo jednací. Při žádosti o výplatu doplňte číslo účtu. U opravy vozidla počítejte s položkovou fakturou a případně kopií technického průkazu.
Nahlášení pak nevypadá jako hledání jednotlivých střípků ve tmě. Pojišťovně předáte souvislý obraz: kdo byl na místě, kde a kdy se střet odehrál, co se poškodilo a jak má být škoda doložena. A zatímco na telefonu čekáte na pracovníka pojišťovny, leží vám v galerii telefonu přesně ty snímky, které ještě před chvílí vznikaly u krajnice mezi blikajícími světly a ostrým zápachem zahřátých brzd.
