Stačilo mi jednou stát u přepážky pojišťovny s doklady v ruce a zjistit, že přesně ten údaj, který po mně pracovnice chtěla, neumím najít. Zelenou kartu jsem měl, SPZ také, ale číslo smlouvy se mezi daty o vozidle a platnosti pojištění ztrácelo jako drobná poznámka na účtence. Nakonec jsem ho našel během několika vteřin. Jen jsem se díval na špatné místo.
Číslo smlouvy povinného ručení se hodí při komunikaci s pojišťovnou, při změně údajů, řešení škody nebo třeba při hledání platby. Není to totéž co registrační značka auta ani variabilní symbol jiné služby. U některých pojišťoven se navíc číslo objevuje v dokumentech pod trochu odlišným označením, takže může chvíli trvat, než člověk pozná, který údaj vlastně hledá.
Nejrychlejší cesta vede obvykle přes zelenou kartu. Vezměte aktuální doklad a projděte jeho horní část i údaje u pojistníka a vozidla. Číslo smlouvy bývá uvedeno přímo na kartě, i když jeho délka a vzhled se liší podle pojišťovny. Nezaměňujte ho s registrační značkou, VIN kódem nebo datem, do kdy pojištění platí. Každý z těchto údajů má na dokladu jinou funkci.
U Allianz jde o devítimístné číslo. Najdete ho na zelené kartě a také ve výročním dopise, který pojišťovna posílá k danému pojištění. U této pojišťovny je číslo příslušné smlouvy zároveň variabilním symbolem. To může pomoci při dohledávání plateb nebo při kontrole údajů v bankovnictví. Když si nejsem jistý, zda mám před sebou správné číslo, porovnám ho s dalším dokumentem, místo abych tipoval podle délky.
Kde hledat číslo smlouvy, když máte doklady po ruce
Papírová zelená karta není jediným místem, kde se číslo může objevit. Prohledat se vyplatí také výroční dopis, dokumenty zaslané při sjednání pojištění a klientská aplikace. Starší e-mail s přílohou může být praktičtější než šuplík plný dokumentů, zvlášť když člověk smlouvu uzavíral elektronicky.
V aplikaci Allianz lze zobrazit aktivní i neaktivní smlouvy. U jednotlivých smluv jsou dostupná jejich čísla, datum sjednání i informace o platbách. To je užitečné hlavně pro člověka, který měl u pojišťovny více aut nebo který smlouvu v minulosti měnil. Neaktivní smlouva totiž nemusí z digitálního přehledu zmizet, takže lze dohledat i starší údaj, když ho potřebujete kvůli předchozímu vozidlu nebo administrativě.
U ČSOB může být číslo smlouvy nejvýše deset číselných znaků. Pokud zelenou kartu nemáte, dokumenty ke smlouvě lze dohledat v Klientské zóně. Přihlášení do zóny je v takové situaci zpravidla rychlejší než hledání papírové kopie mezi ostatními doklady. Po otevření dokumentu věnujte pozornost označení smlouvy, ne pouze číslu vozidla nebo částce pojistného.
Při hledání v elektronické poště se mi osvědčilo zadat do vyhledávání název pojišťovny a výrazy jako „smlouva“, „zelená karta“ nebo „výroční dopis“. Dokumenty se často nacházejí v příloze původní zprávy, nikoli v samotném textu e-mailu. Jestli máte více aut, zkontrolujte také, zda otevřený soubor patří ke správnému vozidlu. Číslo smlouvy může být správné, ale vztahovat se k jinému pojištění.
Když najdu číslo ve starém dokumentu, ještě si ověřím, zda jde o aktuální smlouvu. U zrušeného nebo nahrazeného pojištění nemusí být údaj použitelný pro současné vozidlo. Právě tady pomáhá datum sjednání, stav smlouvy v aplikaci nebo porovnání s aktuální zelenou kartou.
Co dělat bez zelené karty
Nejčastější omyl spočívá v představě, že číslo smlouvy lze jednoduše zjistit podle SPZ. Registrační značka sice pomůže dohledat informace o pojištění, ale sama o sobě číslo smlouvy neukáže. Přes Českou kancelář pojistitelů lze podle SPZ a data zjistit pojišťovnu a platnost pojištění. Přímé číslo smlouvy tam ale člověk nezíská.
Tento rozdíl je důležitý ve chvíli, kdy člověk ví jen to, že má auto pojištěné, ale netuší u koho. Nejprve si ověří pojišťovnu podle SPZ a data, potom hledá smlouvu v jejím systému. ČKP tedy může být užitečný první krok, nikoli náhrada za klientskou zónu, aplikaci nebo kontakt s pojišťovnou.
Když jste pojišťovnu identifikovali a dokumenty nikde nejsou, zbývá zákaznická linka. U Allianz lze číslo smlouvy ověřit na telefonním čísle +420 241 170 000. U ČSOB je k dispozici zákaznická linka 466 100 777. Před telefonátem si připravte alespoň údaje, podle kterých může pojišťovna klienta a vozidlo dohledat. Praktické bývá mít po ruce občanský průkaz, registrační značku, VIN nebo adresu uvedenou ve smlouvě, i když konkrétní ověření se může lišit podle situace.
Po telefonu si číslo raději nechte zopakovat po jednotlivých číslicích. Devítimístná nebo desetimístná řada se při rychlém zapisování snadno převrátí, hlavně když ji diktuje někdo v hlučném prostředí. Já si číslo zapisuji s mezerami po třech či čtyřech znacích a potom ho porovnám s dokumentem, pokud ho později najdu. Taková drobnost ušetří další telefonát.
Když číslo potřebujete kvůli platbě, ověřte si, zda pojišťovna používá jako variabilní symbol právě číslo smlouvy. U Allianz tomu tak je, ale stejný předpoklad nelze automaticky přenést na každou pojišťovnu. Při zadávání platby proto pracujte s údaji z aktuálních instrukcí nebo z klientské aplikace, ne se starým příkazem uloženým v bankovnictví.
Jakmile číslo najdete, uložte si ho na místo, kde ho později objevíte bez pátrání. Může být v poznámce u dokumentů k autu nebo v zabezpečeném správci dokladů. Zelenou kartu má smysl ponechat i v elektronické podobě, ale zároveň si hlídat její aktuálnost. Číslo smlouvy pak nebude údajem, který hledáte ve stresu po nehodě nebo během krátkého telefonátu s pojišťovnou.
