Zavolá vám po cestě domů motor, dojde vám palivo a auto zůstane stát u krajnice: zaplatí v takové situaci pomoc povinné ručení, nebo budete všechno hradit sami?
Odpověď záleží na tom, zda máte k povinnému ručení sjednanou asistenci a co přesně obsahuje. Samotné povinné ručení hradí škody, které provozem svého vozidla způsobíte někomu jinému. Opravu vlastního auta ani jeho odtah automaticky neřeší. Právě tady nastupují asistenční služby.
Nejde přitom jen o příjezd odtahovky. Asistence může zahrnovat základní opravu na místě, převoz vozidla, vyproštění z terénu, náhradní dopravu nebo ubytování. Rozdíly mezi jednotlivými variantami ale bývají značné. Dvě nabídky mohou používat podobná slova, přesto se lišit limitem, územní platností i počtem situací, ve kterých skutečně pomohou.
Když auto nejede dál než k nejbližší krajnici
Nejčastější podobou asistence je výjezd mechanika. Ten se pokusí odstranit drobnou závadu přímo na místě, například problém s baterií nebo jiné potíže, které nevyžadují plnohodnotný servis. Když oprava na místě není možná, přichází na řadu odtah.
U vozidel do 3,5 tuny může například Kooperativa zajistit příjezd mechanika a odtah až do vzdálenosti 50 kilometrů v Česku i v zahraničí. U těžších vozidel platí v zahraničí limit 75 kilometrů. To není detail k přehlédnutí. Odtah na několik desítek kilometrů může stačit k nejbližšímu smluvnímu servisu, ale ne vždy k návratu domů.
Asistence může pomoci také s vyproštěním vozidla. To se hodí po zapadnutí v blátě, sněhu nebo na nezpevněné cestě. Neznamená to však automaticky neomezenou techniku a libovolně náročný zásah. Podmínky mohou rozlišovat mezi běžným odtahem a situací, kdy je potřeba speciální vyprošťovací technika.
Představte si asistenci jako hasiče u malého požáru: neřeší jen jednu konkrétní věc, ale snaží se zabránit tomu, aby se problém rozrostl. U auta to může znamenat odemknutí, nastartování, odtah a někdy i pomoc s tím, jak se dostat dál.
Záměna paliva ani ztracené klíče nejsou výjimkou
Některé služby míří na situace, které nemají nic společného s poruchou motoru. Kooperativa uvádí pomoc při záměně paliva, zamčených nebo ztracených klíčích i při nedostatku paliva. Asistenční služba může přijet a zajistit potřebný zásah, samotné palivo nebo opravu si ale klient hradí sám.
To je rozdíl, který se vyplatí znát předem. Když někdo omylem natankuje benzin do dieselového auta, pojišťovna může pomoci s odstraněním následků prostřednictvím asistence, ale účet za palivo, vypuštění nádrže nebo další opravu nemusí být její součástí. Stejně tak odemknutí vozu neznamená, že pojišťovna uhradí nový klíč.
Do této skupiny patří také vybitá baterie. Asistenční služba může zajistit nastartování, což oceníte třeba po několika dnech stání v mrazu. U elektromobilu může být součástí krytí odtah k nabíjecí stanici. To je praktické hlavně tehdy, když vůz nezůstane stát u běžné benzínové pumpy, ale několik kilometrů před ní bez možnosti dobít energii.
Nabídka může zahrnovat i výměnu kola, telefonické poradenství nebo právní pomoc. Telefonická konzultace je užitečná při nehodě v cizině, kdy si řidič není jistý postupem, potřebnými dokumenty nebo komunikací s místními úřady. Rozsah právní pomoci bývá omezený podmínkami, takže nejde automaticky o zastupování v jakémkoli sporu.
Odtah domů je jiná služba než odvoz do servisu
Největší rozdíl mezi levnější a širší asistencí se často ukáže ve chvíli, kdy se auto porouchá daleko od bydliště. Odtah do nejbližšího servisu může být poměrně snadný. Návrat nepojízdného vozidla přes celou republiku nebo ze zahraničí už představuje nákladnější službu.
ČSOB Pojišťovna uvádí bezplatný odtah vozidla domů z jakéhokoli místa v Česku i zahraničí. Součástí může být také náhradní vozidlo až na deset dní. Takové krytí mění praktickou hodnotu pojištění: neřeší jen první hodiny po poruše, ale i období, kdy je auto mimo provoz.
Jinde může být místo odtahu domů stanovena repatriace vozidla s konkrétním finančním limitem. U Directu může tento limit podle zvolené varianty dosahovat 30 000 korun. Jestliže převoz ze zahraničí stojí více, rozdíl může zůstat na řidiči. Záleží také na tom, zda se limit vztahuje na jednu událost, celé pojistné období, nebo konkrétní typ zásahu.
Při delším čekání se může hodit úschova nepojízdného vozidla. Kooperativa uvádí možnost úschovy až na deset dní v Česku nebo sedm dní v zahraničí, a to za 13 eur za den. Ani zde tedy není služba nutně zdarma. Pojištěný získá čas na opravu, převoz nebo vyřízení dalších formalit, ale každý den uskladnění se může promítnout do konečných nákladů.
Náhradní auto, doprava a hotel rozhodují na cestách
Porouchané vozidlo není jediný problém. Když s ním cestuje rodina, může být stejně naléhavé dostat lidi do cíle. Některé varianty asistence proto zahrnují náhradní automobil, dopravu posádky nebo ubytování.
Direct podle zvolené varianty uvádí mechanika, odtah, vyproštění, úschovu, náhradní auto, dopravu i ubytování. Rozhodující je slovo „varianty“. Základní balíček nemusí obsahovat totéž co rozšířená asistence. Náhradní auto může být dostupné jen po určitou dobu, v určité kategorii nebo až při splnění podmínek, například když oprava potrvá déle než stanovený počet hodin.
U náhradní dopravy se zase může řešit, zda pojišťovna proplatí vlak, autobus, taxi nebo jiný způsob přepravy. Ubytování může být omezené počtem nocí a cenou za pokoj. Při cestě po Evropě se rozdíl mezi několika nocemi v hotelu a jednorázovým odtahem může vyšplhat na tisíce korun.
Před sjednáním proto nestačí přečíst si větu „asistenční služby v ceně“. Zaměřte se na vzdálenost odtahu, možnost převozu domů, limity v zahraničí, úschovu, náhradní vůz a výluky. Zkontrolujte také telefonní číslo asistenční služby a postup při události. Když si objednáte odtah sami bez předchozího souhlasu pojišťovny, nemusí vám náklady uznat v plné výši.
Povinné ručení s asistencí tak může být jednoduchou pomocí u vybité baterie, ale také záchrannou sítí při poruše stovky kilometrů od domova. Rozhoduje konkrétní smlouva: stejný název služby může jednou znamenat odtah k nejbližšímu servisu a podruhé převoz auta domů, náhradní vůz i několik nocí v hotelu.
