Někdo po změně telefonního čísla okamžitě projde všechny účty a smlouvy, jiný si řekne, že pojišťovna přece zná jeho jméno, registrační značku i adresu, takže se nic neděje. U povinného ručení se pravda pohybuje mezi těmito dvěma přístupy. Nový e-mail nebo telefon nemusíte hlásit kvůli obecné zákonné lhůtě, ale nechat staré kontakty v pojistné smlouvě několik let rozhodně není dobrý nápad.
Zákon konkrétní termín neurčuje
Zákon č. 30/2024 Sb. u povinného ručení výslovně řeší především změnu vlastníka a provozovatele vozidla. Pro oznámení změny e-mailové adresy nebo telefonního čísla nestanovuje obecnou lhůtu, kterou by musel dodržet každý pojistník bez ohledu na podmínky své smlouvy.
To ovšem neznamená, že jsou kontaktní údaje bezvýznamné. Telefon a e-mail pojistníka nebo provozovatele patří mezi evidované údaje, pokud je pojišťovna má k dispozici. Slouží k běžné komunikaci, upozorněním k platbě, řešení škody nebo zasílání dokumentů. Pojišťovna se přes ně může pokusit ověřit, že jedná se správnou osobou, případně vám poslat informaci, která nesnese dlouhé čekání.
Představte si, že pojišťovna odešle důležité upozornění na adresu, kterou už nepoužíváte. Z jejího pohledu byla zpráva poslána na kontakt uvedený ve smlouvě. Z vašeho pohledu se k vám ale nikdy nedostala. Právě tady vzniká zbytečný problém, který by vyřešilo několik minut při aktualizaci údajů.
Rozhodují také pojistné podmínky
Konkrétní smlouva může obsahovat povinnost oznámit změnu kontaktních údajů bez zbytečného odkladu. Nejde tedy jen o to, co říká obecný zákon. Pojišťovna má vlastní pojistné podmínky a ty mohou upravovat, jak má klient oznamovat změny důležité pro komunikaci.
Vyplatí se proto otevřít pojistnou smlouvu nebo aktuální pojistné podmínky a podívat se, jak je změna kontaktu popsaná. Někde stačí úprava v klientské zóně, jinde může pojišťovna chtít telefonické ověření, e-mailovou žádost nebo vyplněný formulář. Posílat nový kontakt náhodně na obecnou adresu bez ověření není ideální, zvlášť když se současně mění i osobní údaje.
Nejbezpečnější postup je oznámit změnu co nejdříve poté, co nastane. Nemusíte kvůli tomu čekat na výročí smlouvy ani na další platbu pojistného. Když si nové číslo nebo e-mail zapíšete do smlouvy hned, nemusíte později lovit v hlavě, u kterých institucí jste kontakt ještě neupravili.
Starý telefon může mezitím převzít někdo jiný a e-mailová schránka může být zrušená. U pracovního e-mailu zase hrozí, že o něj po změně zaměstnání přijdete. To jsou drobnosti, na které člověk často přijde až ve chvíli, kdy čeká důležitou zprávu.
Nový kontakt pojišťovně oznamte bez zbytečného odkladu.
Změna adresy je jiná situace
U změny trvalého pobytu je vhodné jednat ještě pozorněji. Novou adresu oznamte pojišťovně co nejdříve, protože nejde jen o doručování korespondence. Změna adresy může souviset s údaji vedenými k pojistné smlouvě a pojišťovna po jejím zpracování vystaví novou zelenou kartu.
Trvalý pobyt přitom nemusí být totéž co místo, kde skutečně bydlíte nebo kde vozidlo nejčastěji parkujete. Do oznámení proto uvádějte přesně ten údaj, jehož změna nastala, a neřešte situaci jen změnou e-mailu. Když se stěhujete, projděte zároveň adresu v pojistné smlouvě, fakturační údaje i doručovací kontakt.
U telefonního čísla a e-mailu jde nejčastěji o komunikaci. U adresy se ale mohou přidat další administrativní důsledky, včetně vystavení nového dokladu k pojištění. Proto není dobré tyto dvě změny házet do jednoho pytle.
Jak změnu nahlásit
Nejdřív si připravte číslo pojistné smlouvy, registrační značku vozidla a základní identifikační údaje. Pojišťovna si může potřebovat ověřit, že žádost podává skutečně pojistník nebo oprávněná osoba. Potom zvolte kanál, který vaše pojišťovna pro změnu kontaktů nabízí.
Často lze údaje upravit v klientské zóně. Výhodou je, že změnu provedete sami a hned vidíte, co je ve smlouvě uložené. U telefonního čísla si po úpravě zkontrolujte, zda se změnilo číslo určené pro hovory, SMS zprávy, případně obojí. E-mail může být vedený jako hlavní kontaktní adresa, ale také jako přihlašovací nebo fakturační údaj. Jedna změna proto nemusí automaticky upravit všechny záznamy.
Některé pojišťovny řeší změny přes infolinku. Česká podnikatelská pojišťovna například umožňuje změnu e-mailu a SMS čísla přes infolinku 957 444 555 nebo v klientské zóně MojeČPP. U jiné pojišťovny bude postup odlišný, takže se řiďte jejími pokyny a po dokončení si uschovejte potvrzení o změně.
Když změnu vyřizujete telefonicky, poznamenejte si datum hovoru a případně číslo požadavku. Nejde o zbytečnou byrokracii. Při pozdějším nedorozumění snadno doložíte, kdy jste nový kontakt nahlásili. U elektronické žádosti si zase ponechte potvrzovací e-mail nebo snímek obrazovky z klientské zóny.
Co když změnu nenahlásíte?
Samotné neuvedení nového telefonu nebo e-mailu automaticky neznamená, že povinné ručení zanikne. Pojištění se tím obvykle nepřestane platit ani se nezmění registrační značka vozidla. Riziko je jinde: pojišťovna nemusí mít možnost rychle vás zastihnout a vy můžete propásnout výzvu, žádost o doplnění dokumentů nebo informaci týkající se pojistné události.
U škody je rychlá komunikace praktická hlavně tehdy, když pojišťovna potřebuje fotografie, záznam o nehodě nebo další podklady. Pokud má v evidenci neplatné číslo, může se řešení protáhnout. Neznamená to automaticky odmítnutí plnění, ale zbytečné zdržení nikomu nepomůže.
Ještě nepříjemnější bývá situace, kdy klient změní e-mail, přestane sledovat starou schránku a současně si neaktualizuje přístup do klientské zóny. Při pozdějším přihlášení pak zjistí, že ověřovací kód chodí na adresu, ke které už nemá přístup. Krátké oznámení změny pojišťovně je v porovnání s tím překvapivě malá práce.
Povinné ručení tedy kvůli novému telefonu nebo e-mailu nemusíte hlásit v obecné zákonné lhůtě, ale smlouva může požadovat aktualizaci bez zbytečného odkladu. U změny trvalého pobytu jednejte co nejdříve a počítejte s vystavením nové zelené karty. Nejhorší varianta není špatně vyplněný formulář, nýbrž kontakt, který už dávno neexistuje a přesto zůstává jediným údajem v pojistné smlouvě.
